中國共產黨第二十次全國代表大會于10月16日上午10時在北京人民大會堂開幕。
在2296名出席黨的二十大代表中，有一名女代表來自中山，她就是中國郵政集團有限公司中山分公司質檢員、中山市民族團結進步促進會理事韋艷梅，讓我們一起來了解這位民族界代表的故事吧。
韋艷梅 中國郵政集團有限公司中山市分公司質監員、中共二十大代表、中山市民族團結進步促進會理事。所獲榮譽：2018年獲得廣東省五一勞動獎章，2019年4月23日榮獲全國五一勞動獎章，2020年11月24日被表彰為2020年全國勞動模范。
韋艷梅在2006年進入中山郵政工作，除了一年多的基層營業員工作經歷，她在市分公司的質監崗位上干足了16個年頭。韋艷梅說，質監工作既要做好內部監督管理，同時也要協助好客戶的售后服務查詢，兩樣都不能松懈。
剛走上這個崗位的時候，路并不平坦，為了盡快入行，她加班加點埋頭學習，學習管理制度、服務規范和管控流程，利用一切機會參加相關培訓，考取資質證書。
中國郵政集團公司中山市分公司服務質量部質監員韋艷梅：“我們這個行業技術含量不高，要長久發展的話，只能是朝著規范、優質的服務去做，保證我們客戶用完了我們的業務之后還想用，這就是我們去想的。”
隨著電商快包業務的快速發展，市場對郵政寄遞服務需求也成幾何倍數增長，傳統郵政寄遞客服模式，已經無法滿足電商快包業務的發展要求。韋艷梅意識到，要在服務查詢和售后這兩個環節上下功夫，提升響應速度，她提出并主要參與郵政服務質量后臺系統的開發，進一步方便了客戶對郵政普遍服務查詢，得到全省推廣使用。
韋艷梅：“原來我們處理客戶售后的方式是屬于被動的，隨著業務發展之后，我們就想著與其等客戶、用戶來找我們，我們不如主動幫他去跟進，也就是說轉變為主動去客服，也就是這個系統之所以開發出來的原因。”
十多年來，韋艷梅所在的中國郵政集團公司中山市分公司的服務質量在全省連年名列前茅，獲得省分公司頒發的服務質量一等獎、二等獎榮譽證書，她個人也先后獲得省五一勞動獎章、全國五一勞動獎章等榮譽。2018年，韋艷梅勞模和工匠人才創新工作室成立，已經成功開展的創新課題有《遠程監控實時監測窗口服務質量》、《快遞包裹主動客服管理》等。今年，韋艷梅工作室與中山市人民醫院合作推出醫繳配全流程服務項目，方便慢性病患者定期取藥。
中國郵政集團公司中山市分公司服務質量部質監員韋艷梅：“基本上不用去醫院，可以直接在微信小程序上跟醫生聯系，下單拿藥，直接在小程序上進行繳費，繳費完了我們就會根據他填寫的地址進行配送。”
在領導和同事的眼里，韋艷梅對質監工作有熱情、肯鉆研，“金點子”不斷。
中國郵政集團公司中山市分公司服務質量部經理鄭穗：“人民郵政為人民，她這一塊是落實得很好，貫徹得很好，從人民用郵的基礎上去推動業務的發展、便民服務，這也是作為一個黨員、一個勞模，做出的比較大的貢獻。”
同時，作為一名民族界代表人士，韋艷梅積極投身民族團結進步事業，圍繞鑄牢中華民族共同體意識，充分發揮黨和政府聯系各民族的橋梁紐帶作用，參與民族團結進步宣傳教育、社會慈善公益等活動。韋艷梅表示，要深入學習貫徹黨的二十大精神和習近平總書記關于加強和改進民族工作的重要思想，貫徹落實中央關于民族工作決策部署及省委工作要求、市委工作安排，團結各民族同胞進一步增強做好新時代黨的民族工作的責任感和使命感，立足崗位，敢于創新，用實際行動為實現中華民族偉大復興以及中山高質量發展增光添彩。
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